1日目
1.問題とは何か
2.意識なくして解決なし
3.問題に取り組む姿勢
4.問題解決のメカニズム
5.問題解決の進め方
1)現状点検
関心ごとの抽出、意味の明確化
「問題の種類」
「日常の仕事の中での目の付け所」
2)課題の選択
「優先順位のつけ方}
3)課題と現状の洗い出し
現状の列挙・事実の分離・事実の確認
「事実を収集する」
4)原因究明
多面的分析・なぜなぜ分析・ウェイト付け
5)目標の設定
絶対目標・希望目標
2日目
1.仕事上の問題を洗い出す
ワークシート「仕事の問題点」
優先順位付け
2.問題解決に使用する技法
「ブレーンストーミンク゛」「KJ法」
3.パラダイムを転換する
4.解決策の策定
当面の対策。長期的対策・リスク対策
「改善を阻む言葉」
ビジネススキル