HOME ＞ 研修一覧 ＞ 店舗経営CS向上施策 ＞ 企業の顔となる 受付応対研修

企業の顔となる 受付応対研修

受付応対研修　カリキュラム

  • ◆オリエンテーション

  • ・研修の目的とねらい

  • ◆あなたは「企業の顔」になっていますか

  • ・私たちが作る会社の印象

  • ◆受付応対は「超・顧客満足」が出来て当たり前

  • ・顧客満足は一体、「何」を「どう」するの？

    ・お客様の心を揺さぶる応対とは

    ・感知するアンテナの感度を磨く

    ・お客様から選ばれている企業の理由

  • ◆企業イメージを演出する「一挙手一投足」

  • ・手先・足先・頭まで洗練さをどう演出するか

    ・立ち方・歩き方であなたの態度が分かる

    ・見られている椅子の座り方／椅子からの立ち方

    ・お辞儀は正直な心が現れる

  • ◆言葉遣いは心遣い

  • ・心をつかむ挨拶の効果と意義

    ・間違いやすい敬語表現の認識

  • ◆受付の基本注意事項

  • ・受付でやってはいけないこと

    ・お客様の心を揺さぶる応対とは

    ・さまざまなお客様に対する対応の流れ

    ・こんなときどうする　

店舗経営CS向上施策
お問合せ・資料請求
店舗経営CS向上施策

ビジネススキル

接客接遇
コミュニケーション
マネジメント
パワーアップスキル
階層別研修
(最終更新日：2019年8月20日）