HOME ＞ プレスリリース ＞ 【カスハラ対策無料セミナー】お客様相談室・コンタクトセンター等の教育担当者向け『 カスタマーハラスメント　ダイジェストセミナー 』2023年9月13日（水）開催

【カスハラ対策無料セミナー】お客様相談室・コンタクトセンター等の教育担当者向け『 カスタマーハラスメント　ダイジェストセミナー 』2023年9月13日（水）開催

オフィスの風景

お客様相談室やコンタクトセンターでの応対品質向上をご支援するマネジメントサポートグループ、株式会社リサーチサポート（本社：東京都港区、取締役社長：深海良子、資本金：1000万円）は、お客様相談室やコンタクトセンター等での教育担当者向け無料セミナーとして、『カスタマーハラスメント　ダイジェストセミナー』を2023年9月13日に開催いたします。

【セミナー概要】

厚生労働省提唱の企業が具体的に取り組むべきカスタマーハラスメント対策項目に沿って、検討するべき内容を解説いたします。

  1. 事業主の基本方針・基本姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
  2. 従業員（被害者）のための相談対応体制の整備
  3. 対応方法、手順の策定
  4. 社内対応ルールの従業員等への教育・研修
  5. 事実関係の正確な確認と事案への対応
  6. 従業員への配慮の措置
  7. 再発防止のための取組
  8. １～７までの措置と併せて講ずべき措置

※上記の他に、10分程度教育コンテンツのご紹介のお時間もございます

▼「詳細のご確認」と「お申込み」は、以下URLよりお願いいたします。

https://www.ma-support.co.jp/seminar/2023091302/

クレームとカスハラの線引きを考えたい、自社内でのカスハラ対策を考えたい方に特におすすめの内容です。

【セミナー開催情報】

セミナー名【リサーチサポートWebセミナー】カスタマーハラスメント　ダイジェストセミナー
対　　　象「お客様相談室」「コンタクトセンター」「顧客対応関連部門」の室長・センター長、責任者、教育をご検討中の方
開催日時2023年9月13日（水）11：30～12：30
受講料無料
講師工藤　アリサ（一般社団法人日本講師協会　理事講師）
方法オンラインzoomにて実施

※お申込み後に、ご登録いただいたメールアドレス宛にzoomURLをご案内いたします

【実施の背景】

カスタマーハラスメント対策は、企業により違いがあるため、各社であらかじめ通常のクレームとカスハラの判断基準を明確にした上で、企業内での統一した考えを持つことが大切です。
カスハラ対策という切り口ではありますが、一般のお客様からのクレームとカスハラの線引きを考える機会にもなるかと存じます。
ご関心をお持ちいただける内容がございましたら、ぜひご参加をご検討くださいませ。

また、同日に下記クレーム関連のセミナーも開催いたします。

セミナー名詳細ページURL
基本クレーム・難クレーム対応　ダイジェストセミナー
2023年9月13日（水）10：00～11：00		https://www.ma-support.co.jp/seminar/2023091301/
カスタマーハラスメント対策　～マニュアル作成講座～
2023年9月13日（水）14：00～15：00		https://www.ma-support.co.jp/seminar/2023091303/

今後も皆さまの業務に活かせるセミナーをして参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

ぜひ私どものセミナーをご体感いただけますと幸いです。
今後も皆さまの業務に活かせるセミナーをして参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

プレスリリース配信先

https://www.dreamnews.jp/press/0000286876/